鬆風穀在青溪村另(lìng)一側,開車隻需要二十分鍾。
度假村投入不小,卻一直沿用旅(lǚ)行(háng)社低價團模式(shì),旺(wàng)季入住率也不(bú)到三成。
陳嵐半年前就找過我。
那時我顧(gù)及與親戚的獨家(jiā)合作,沒有答應。
現在合(hé)同是他們主動終止的。
我帶團隊檢查了六十間客房,又核對廚房、消防、接送車輛和活動區域(yù)。
陳嵐看著我列出的整改清單,沒(méi)有一句抱怨。
“三天能(néng)完(wán)成。”
“運營分成按市場價百分(fèn)之十五,你負(fù)責線上,我們(men)負責線下。”
雙方當天簽(qiān)約。
我重新(xīn)開放“雲棲山(shān)居”的預訂入口,並向(xiàng)此(cǐ)前被退款的顧客發送通知。
願意入住雲棲新店的,可以按(àn)照原價重新下單;不願意更換地點(diǎn)的,不受任何影響。
陳嵐還安排專車在原定集合點接送。
重新預訂的顧客中,有人(rén)擔心新店照片與原來不同(tóng)。
我的客服沒有催(cuī)單,而是發去實時視(shì)頻、房型圖和退款(kuǎn)規則。
願(yuàn)意轉(zhuǎn)訂的(de)人重(chóng)新確認,不願意的立即(jí)結束溝通。
陳嵐看著後台不斷恢(huī)複的訂單,問(wèn)我為(wéi)什麽不直接把原訂單轉過來(lái)。
“房屋(wū)變了,履(lǚ)約內(nèi)容就變(biàn)了。”
“顧客必須重新選擇。否則今天我可以替他們(men)決定住哪裏,明天別人也可以替他們決定花(huā)什(shí)麽錢。”
這句話後來被方經理寫(xiě)進了旅行團的變更說明。
每個顧客都(dōu)單獨確認(rèn),沒有人被蒙在鼓裏。
兩個小時內,後台恢(huī)複了一百多個訂(dìng)單。
消息傳回青溪村,大伯帶著(zhe)人(rén)趕到鬆風穀(gǔ)。
他指著正在拍攝房間的員工。
“這些都是我們村的客人,你憑(píng)什麽帶到這裏?”
我調出退款記錄(lù)。
“原(yuán)訂單已經全部結束。”
“他們重新選擇住(zhù)在哪裏,是顧客自己的權利(lì)。”
二姑衝上來質問:
“他們最初明明是來看我們村的,你用原賬號發個通知,就把人全騙走了!”
陳嵐擋在員工前麵。
“我(wǒ)們證照齊(qí)全(quán),也按合同付運營費。哪一項見不得人?”
許浩拿出手機錄(lù)像(xiàng)。
“大家都來看看,許知夏(xià)和外(wài)村勾結,搶走(zǒu)農民自己(jǐ)建起來(lái)的民宿生意!”
方經理就在這時帶著工作人員(yuán)趕到。
大伯攔住他。
“方經理,咱(zán)們合作三(sān)年。你總不能因(yīn)為(wéi)許知夏一句話,就把客人送(sòng)給別人吧?”
方經理取出過去三年的合(hé)同。
“我們合作的對象一直是(shì)知夏文旅。”
“你們提(tí)供客(kè)房,她(tā)負責行程設計、客(kè)服、保險和售後。現在你(nǐ)們拒(jù)絕她繼續負責,我們現在需要重新評估接待合同。”
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