這(zhè)一次的文章,我相信會引(yǐn)起兩極端的爭論,因為(wéi)每個人(rén)都一定經(jīng)曆(lì)過這種事。至於實際上哪一種做法是更合適?其實都是(shì)「」,不能公式化。
做錯事,被別人批評是很正常的(de)事(shì)。
但有時候(hòu),當中要拿捏得很準確。
否則隻會(huì)出現兩種情況:「聆聽便會浪費時間」「不聆聽便是不(bú)聽勸告」
事情大約是這樣:話說小弟星期(qī)五時被(bèi)同一隊伍同事指責,說突然印(yìn)出上個月的文件,會做成其他同事一些麻煩。
負責的同事訓話我大(dà)約分鍾。之後旁邊的(de)隊長繼續訓話我,內容居然是重複剛才的(de)句子。
她很針對我的過去,沿用早前篇章提及的經典句子:「為什麽當時不(bú)這樣做?」「為什麽不(bú)早一些出聲?」
我(wǒ)從中已經聆聽到一些奇怪的地方,但基於「她說的話一定是正確(què)」,所以我沒有(yǒu)出聲,隻能(néng)低頭道歉。
後來我注意到她的(de)句子開始(shǐ)重複,而且(qiě)對「未來如何防止相同的事件再發生」,並沒有提出(chū)任何意(yì)見。
似乎把我視為一個(gè)「情緒發泄口」,於是我中斷了她的發言,主動提出未來如何改善,最後繼續工作。這場對話以我「不聽別人勸告」以結束。
我不(bú)是不聽(tīng)別人勸告,而是上一份(fèn)工(gōng)作教導我(wǒ)一件事。
上一份工作有一個很特別的客人,你隻要做錯一件事(shì)。她立刻打電話過來,對你進行「連珠轟炸」,對樣的句子她可以不斷(duàn)責罵連續一小時。當時每位經(jīng)手的同事都有不同的做法:
直(zhí)接(jiē)與她吵架/把電話放在桌子上,自(zì)己去洗手間/索(suǒ)X掛線。
隻有我,才會用一小時,全程聆聽她(tā)的說話。最(zuì)後弄得我晚上加班,神險要崩潰,做(zuò)任(rèn)何事都懷疑自己。有沒有患上抑鬱症我不清楚,反正(zhèng)沒有看醫生。
回到上方提及的「文件訓話(huà)」,為什麽我會覺得(dé)奇怪?
因為以前並沒有詳細(xì)提及統一的做法,直至大約半個月前,高層注意到有問題(tí),於是提出要整個隊伍都要(yào)遵守的統一做法,以(yǐ)確保製造報告時可以更流暢。
做法:
1.過去遺漏的文件,自己(jǐ)要盡(jìn)力找回,再給於負責同事。
2.未來一旦收到新的通知,便要主動提出,方便大家跟進。
當我有時間,便積極找回一些一個月(yuè)前的文件。找到三份後便印出(chū)來,結果被訓話。
「為什(shí)麽當時不這(zhè)樣做?」
內心感到無奈,很(hěn)想(xiǎng)「以下犯上」,反問一(yī)句:「如果我與你(nǐ)說,為什(shí)麽你不跟隨一年後的做法,你會有什麽反應?」
很簡單:因為我不是奇異博士,不能預知未來。
做錯事,被批評,很正常。因(yīn)為教訓總要收。
但身為一個上司,個人認為(wéi)同時(shí)間也要提(tí)出在未來的改(gǎi)善措施,才可以確保下屬不會再出現同(tóng)樣錯誤,這項也是很重要。
今(jīn)次(cì)事件中,會不(bú)會是隊(duì)長忘記了高層所提及的(de)做法呢?
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