這一次的文章,我相信會引起兩極端(duān)的爭論,因為每個人都一(yī)定經曆過這種事。至於(yú)實際(jì)上哪一種做法是更合(hé)適?其實都是「」,不能公式化。
做錯事,被別人批評是很正常的事。
但(dàn)有時候,當中要拿捏得很準確。
否則隻會出現兩種情(qíng)況:「聆(líng)聽便會浪費時間」「不聆聽便是不聽勸(quàn)告」
事情大約是(shì)這樣:話說小弟星期五時被同一隊伍同事指責,說突然印出上(shàng)個月的文件,會做成其(qí)他同事(shì)一些麻煩。
負責的同事訓話我大約分鍾。之後旁邊的(de)隊長繼續訓(xùn)話我,內容(róng)居然是重複剛才的句子。
她很針對我的過去(qù),沿(yán)用早前篇章提及(jí)的經典句子(zǐ):「為什麽當時不這樣(yàng)做?」「為什麽不早一些出聲?」
我從中(zhōng)已經聆聽(tīng)到一些(xiē)奇怪的地方,但基於「她說的話一定是正確」,所以我沒有出(chū)聲,隻能低頭道歉。
後來我注意到她的句子開始重複,而且對「未來(lái)如何防止相同的事(shì)件(jiàn)再發生」,並沒有提出(chū)任何意見。
似乎把(bǎ)我視為(wéi)一個「情緒發泄口」,於是(shì)我中斷了她的發言,主動提出未來如何改善,最後繼續工作。這(zhè)場對話以我「不聽別人勸告」以結束。
我不是不聽別人勸告,而是上一份工作教導(dǎo)我一件事。
上一份工作有一個很(hěn)特別(bié)的(de)客人,你隻要做錯一件事。她立刻打電話(huà)過來,對你進行「連珠轟炸」,對樣的句子她可以不斷責罵連續一小時。當時每(měi)位經手的同(tóng)事都有不同(tóng)的做法:
直接與她吵(chǎo)架/把電話放在桌子上,自己去洗(xǐ)手(shǒu)間/索X掛線。
隻有我,才會用一小時,全程聆聽她的(de)說話。最後弄得我晚上加(jiā)班,神險要崩潰,做任何事都懷疑自己。有沒有患上抑鬱症(zhèng)我不清楚,反正沒有看醫生。
回(huí)到上方提及的「文件訓話」,為什麽我會覺得奇(qí)怪?
因為以前並沒有詳細提及統一的做法,直至大約半個月前(qián),高層注意到有(yǒu)問題,於是提出要整個隊伍都要(yào)遵守的統一做法,以確保製造報告時可以更流(liú)暢(chàng)。
做法:
1.過去遺漏的文件,自己要盡力找(zhǎo)回,再給於負責同事。
2.未(wèi)來一旦收到新的(de)通(tōng)知,便要主動提出,方便大家跟進。
當我有(yǒu)時間,便積極找回一些一個(gè)月前的文件。找到三(sān)份後便印出來,結果被訓話。
「為什麽當(dāng)時不這(zhè)樣(yàng)做?」
內心(xīn)感到無奈,很想「以下犯上」,反問一句:「如果我與你說,為什(shí)麽你不跟隨一年後的做法,你會有什麽(me)反應?」
很簡單:因為我(wǒ)不是奇異博士,不能預知未來。
做錯事,被(bèi)批評,很正常。因為教訓總要收。
但身(shēn)為一(yī)個上(shàng)司,個人認(rèn)為(wéi)同時間(jiān)也要提出在未來的改善措施,才可以確保下屬不會再出現(xiàn)同(tóng)樣(yàng)錯誤,這項也是很重要。
今(jīn)次事件中,會不會是隊長忘記(jì)了高層所(suǒ)提及的做法呢?
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