新公司接手後的前三個月,要求親戚全部參加培訓。
如何登(dēng)記訂單,如何處理退款,什麽(me)時候必須(xū)聯係醫(yī)院和(hé)報警,都要通過考核。
二姑學到售後章節(jiē)時(shí),忍不住抱怨:
“以前這些都是知夏的人做,我們隻要照著單子準備房間。”
培訓老師看(kàn)了她(tā)一眼。
“那你(nǐ)們(men)以前的一成運營費很便宜。”
二姑沒再反駁。
她第一次(cì)完整看見,一名顧客從刷到(dào)視頻、谘詢、下單、入住到離店評價,中間(jiān)要經過多少步驟。
隻是這些(xiē)步(bù)驟如今由收(shōu)費(fèi)更高的(de)新公司完成,產生(shēng)的差評和(hé)處罰卻要他們自己慢慢(màn)修複。
一年後,鬆風穀的第二期正式開業。
雲棲山居從六(liù)十間(jiān)客房擴展到一百(bǎi)二十間,還與附近的農場和非遺工坊共同開發了新路線。
陳嵐按照(zhào)合(hé)同支付百分之(zhī)十五運營分(fèn)成。
她從來不問我每天發了多少條視頻,隻看入住率、複購率(lǜ)和投訴處理結果。
所有成本每月公開,線下和線上責任也寫得清清楚楚。
青溪村的十二棟民宿在新公司的(de)運營下逐(zhú)漸恢複。
但百分之二十的運營費、廣告費和評(píng)分(fèn)修複(fù)成本加在一起,利潤隻剩從前的一半。
有兩(liǎng)戶親戚撐不住,退出了民宿經營。
大伯在一場鄉村旅遊推介會上找到我(wǒ)。
他站在雲棲山居的展位(wèi)前,看著不斷前來谘詢的旅行社,沉默了很久。
“知夏,我們現在知道運營有用了。”
“能不(bú)能重新加入雲棲?還是按以前的一(yī)成。”
我拿出新的合作標準。
服務(wù)評分、消防資質、履(lǚ)約(yuē)保證金和統一定價,缺(quē)一(yī)不可。
運營(yíng)分成(chéng)百分之十五,出現重大違約立即(jí)終止授(shòu)權。
大伯(bó)盯著數字。
“以前(qián)明(míng)明隻要一成。”
“以前是第一份合作,我也需要房源。”
“而且廣告、客服和售後(hòu),都(dōu)從我的一成裏出。”
他抿了抿嘴。
“那我們是親戚,就不能還按原來的(de)來?”
我將合同放回桌麵。
“原來的合同可以維持十年。”
“是(shì)你們提前七年,親手終止了它。”
大伯沒有(yǒu)再說話。
推(tuī)介會結束前,一名外地民宿老板主動來找我。
他的房屋條(tiáo)件不比青溪村好(hǎo),卻願(yuàn)意先按照標準整改,再談合作。
他指著方(fāng)案上(shàng)的運營分成問:
“百分之十五包括哪些服務?額外投放怎麽(me)審批?”
我(wǒ)逐項解釋,他逐項記錄。
沒有人因為自己擁有房子,就認定客人也天(tiān)然屬於自己。
大伯站在不遠處聽完,手裏還拿著那份被他(tā)嫌貴的新標準。
遠途旅行社的方經理(lǐ)恰好帶著新合作方過來。
對方認真看完每一條服(fú)務標準,在百(bǎi)分之十五的分成旁簽下名字。
沒有人說運營隻是動動手機。
也(yě)沒有人要求(qiú)我先帶來客人,再討論我的價值。
我蓋上雲棲(qī)山居的品牌章,將新合(hé)同交給陳嵐歸檔。
至於那份(fèn)隻收一(yī)成的舊合同,早在他們撕碎的那天(tiān),就已經(jīng)結束了(le)。
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