不成力量，沒有服務達不到目標。　　人才、技術、資金都屬（shǔ）於“硬”性要素，都可以實行“拿來主義”——直接引進、直接使用。比如技術專利，支付一定的費用後就可以使用，就能立即提高產品的技術含量。再如（rú）資金，缺乏時也可以通過多種方式（shì）進行直接或間接融資，拿（ná）過來後可以直（zhí）接運用到企業運營中，提高企業效益。但是，管理和服務（wù）卻不能（néng）用“拿來主義”解決。　　服務，是（shì）指對客（kè）戶提供的包括產品在內的所有服（fú）務。為客戶提供的服務質量是（shì）否優良，是一個企業核心競爭力（lì）是否強大（dà）的集中體現。對企（qǐ）業而言，服（fú）務是廣（guǎng）泛而（ér）複（fù）雜的，涉及企業的所有層麵，是企業運營的核（hé）心（xīn）指向（xiàng）。　　越來越多的企業將進行“服務（wù）革命”：一（yī）方（fāng）麵，由人來（lái）直接滿足消費者需求的服務業越來越壯大；另一方（fāng）麵，不管是傳統的（de）製造業，還是新（xīn）興的信息產業，企（qǐ）業都（dōu）越來越緊密地與消費...

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