鬆風穀在青溪(xī)村另一側(cè),開(kāi)車隻(zhī)需要二十分鍾。
度假(jiǎ)村投入(rù)不小(xiǎo),卻一直沿用旅行社低(dī)價團(tuán)模式,旺季入住率也不(bú)到三成。
陳嵐半年(nián)前(qián)就找過我。
那時我顧及與親戚的獨(dú)家合作,沒有(yǒu)答應(yīng)。
現在合同是他(tā)們(men)主動終止的。
我帶團隊檢(jiǎn)查了六十間客房,又核(hé)對廚房、消防、接送車輛(liàng)和活動區域。
陳嵐看著我列(liè)出的整(zhěng)改清單(dān),沒有一句抱怨。
“三天能完成。”
“運營分成按市場價百分之十五,你負責線上,我們負責線下。”
雙方當天簽約。
我重新開放“雲棲山居”的預(yù)訂入口,並向此(cǐ)前(qián)被退(tuì)款的顧客發送通知。
願意入住雲棲新店的,可(kě)以按照(zhào)原價重(chóng)新下單;不願意更換(huàn)地點的,不受任何影響。
陳嵐還安排專車在原定集合點接(jiē)送。
重新預訂的顧(gù)客中,有人擔心新店照片與原來不同。
我的客服沒有催單,而是發去實時視頻、房型圖和退款規則。
願意(yì)轉訂的人重新確認,不願意的立(lì)即(jí)結(jié)束溝通。
陳嵐看著後台不斷恢複(fù)的訂單,問我為什麽不直接把原訂單轉過(guò)來。
“房屋變了,履約內容就變了。”
“顧客必須重新選擇。否則今天我可以替他們(men)決定住哪裏,明(míng)天別人也可以替(tì)他們決定花什麽錢。”
這句話後來被方經理寫進了旅行(háng)團的變更說明。
每個顧客都單獨確認,沒有人被蒙在鼓裏。
兩個小時內(nèi),後台恢複了一百多個訂單。
消息傳回青溪村,大(dà)伯帶著人趕到鬆風(fēng)穀。
他指著正在拍攝房間的員工(gōng)。
“這些都是我們村的客人,你憑(píng)什麽帶到(dào)這裏?”
我調出退款記錄。
“原訂(dìng)單(dān)已經(jīng)全部結束。”
“他們重新選擇住在哪(nǎ)裏,是顧客自己的權利。”
二姑衝上(shàng)來質問:
“他們最初明明是來看我們村的(de),你用原(yuán)賬號發個通知(zhī),就把人全騙走了!”
陳嵐擋在員工前麵。
“我們證照齊全,也按合同付運營費。哪一項見不得人?”
許浩拿出手(shǒu)機錄像。
“大家都來看看,許知夏和外(wài)村勾結,搶走農民自己建起來的民宿生意!”
方經(jīng)理就在這(zhè)時帶著工作人員趕到。
大伯攔住他。
“方經理,咱們合作三年。你總不能因為許知夏一句話,就把(bǎ)客人送給別人吧?”
方經理取出過去三年的(de)合同。
“我們合作的對象一直是知夏文(wén)旅。”
“你們提供客房,她負責行程設計、客服、保險和售後。現在你們(men)拒絕她繼續負責(zé),我們(men)現在需要重新評估接待合(hé)同。”
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