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你待客戶真誠，客戶就會（huì）給你驚（jīng）喜（第1頁）

　　誠信是（shì）一個人（rén）的立身之本（běn），對銷售（shòu）員來說，想要在（zài）職場中贏得一（yī）席之（zhī）地，誠信是必不（bú）可少的美德之一。以誠信對待客戶，銷（xiāo）售員才能真正贏（yíng）得客戶的心。

　　小李是某（mǒu）電視生產廠商的（de）客服工作人（rén）員，客戶購買（mǎi）電視之後，她要負責與客戶（hù）聯係，確定送貨及安裝（zhuāng）時（shí）間。一天，她與一位客戶進行聯係（xì）。

　　小李：您好！請問您是先（xiān）生嗎？

　　客戶：是的（de），我是。

　　小李：這裏是公司客戶服（fú）務部，您之前（qián）購買了一台型號的電視機，我想跟您確認一下送貨和安裝時間。

　　客戶：就按照我買電視時約定的時間就可（kě）以了，來之前請給我打（dǎ）個電話。

　　小（xiǎo）李：好的，那就安排後天上午給（gěi）您送貨（huò）和安（ān）裝（zhuāng）了。

　　客戶：嗯，沒問題。

　　（掛斷電話之後，安裝人（rén）員反映後（hòu）天上午已經安排（pái）滿了（le），最（zuì）早也得下午才能為先（xiān）生安裝。小李得到（dào）反（fǎn）饋之後，立刻又給先生打（dǎ）了一個電話）

　　小李：您（nín）好！先生。我（wǒ）是公司客戶服（fú）務部的小李，之前給您打過電話，約定（dìng）送貨和安裝時間。現在情況有了（le）一些變化，得向（xiàng）您說明一下。

　　客戶：怎（zěn）麽回事？

　　小李：我們的安裝人（rén）員反（fǎn）映，後天上午的（de）工作已經排滿了，到您（nín）家的時候應該是下午了。實在是對不起！給您添麻煩了！

　　客（kè）戶：你們這變化也太快了，剛剛還說（shuō）上午呢，怎麽一會兒的工夫又改成下午了？

　　小李（lǐ）：實在抱歉！最近業務比較多，安裝人員也在加班加（jiā）點地工作。這樣吧，我跟安裝人員說一下，讓他們盡量上午過去，如果上午實在忙不完，則（zé）下午也一定去您（nín）家進行安裝。您看怎麽樣？

　　客戶：好吧（ba），也隻能這樣了。對了，送（sòng）貨的時間有變化嗎？

　　小李：送貨和安裝屬於兩個不同（tóng）的（de）部門（mén），所以送（sòng）貨時間不會受到影響，依然是上午（wǔ）。

　　客戶：好的，我知（zhī）道了。

　　小李：再次向您道（dào）歉！給您添麻煩了！

　　客戶：沒事，後（hòu）天能來就行，你（nǐ）的電話還是很及時的，服務態度不錯。

　　我們從客（kè）戶（hù）的反饋不難看出，小李（lǐ）開誠布公地向（xiàng）客（kè）戶解釋無法按時展開工作的具體（tǐ）原因，獲得了客戶的諒解。

　　對銷售員來說，誠實地與客戶溝通，及時地反饋可能出現的問題，可以讓客戶掌握關於產品和服（fú）務的動態，這會給他們（men）更多的確定性和安全感。在這種情況下，客戶通常不會對銷售員產生反感，也就很少出現投（tóu）訴之類的事情。相反，一旦客戶發現銷售（shòu）員失信，之前建立的信任感就會消失，這對於銷（xiāo）售員展開（kāi）工作是極為不利的（de）。

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