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你待（dài）客（kè）戶（hù）真誠，客戶就會給（gěi）你驚喜（第1頁）

　　誠信是一個人的（de）立身（shēn）之本，對銷售員來說，想（xiǎng）要在職場中贏得一席之地，誠信是必不可少的美德之一。以誠信對待客戶，銷售員才能真正贏得客戶的心。

　　小李是某電（diàn）視生（shēng）產（chǎn）廠商的客服工作人員，客戶購（gòu）買電視之（zhī）後，她要負責與客戶聯係，確定送貨及安裝時間。一天，她（tā）與一位客戶進行（háng）聯係。

　　小李：您好！請問您是先生嗎？

　　客戶：是的，我是。

　　小李：這裏是公司客（kè）戶服務部，您之前購買了一台型號的（de）電視機，我想（xiǎng）跟您確認（rèn）一下送貨和安裝時間。

　　客戶：就按照（zhào）我買電視時（shí）約定的時間（jiān）就可（kě）以了，來之前請給我打個電話。

　　小李：好的，那（nà）就安排（pái）後天（tiān）上午給您送貨和安裝了。

　　客戶（hù）：嗯，沒問題。

　　（掛斷電話之後，安裝人員反映後天（tiān）上（shàng）午已經安排滿了，最早也得下午才能為先生安裝。小李得到反饋之後，立刻又給先生（shēng）打了一個電話）

　　小李（lǐ）：您好！先生。我是（shì）公司（sī）客戶服務部的小李，之前給（gěi）您打過電（diàn）話，約定送貨和安裝時間。現在情況有了一（yī）些變化，得向您說明一下。

　　客戶：怎（zěn）麽回事？

　　小李：我們的安裝人員反映，後天上午的工作已經排滿了，到您（nín）家的時候（hòu）應該（gāi）是下午了。實在是對不起！給您添麻煩了（le）！

　　客戶：你們（men）這變化也太快了，剛剛還說上午呢，怎麽（me）一會兒的工夫又改成下午（wǔ）了？

　　小李：實在抱歉！最近業務比較多，安裝人員也在加班（bān）加點地工作。這樣吧，我跟安裝（zhuāng）人員說（shuō）一下，讓他們（men）盡量上午過去，如果上午實在忙不完，則下午也一定去您家進（jìn）行安裝。您看怎麽樣？

　　客戶：好吧，也隻能這樣了。對了，送（sòng）貨的時（shí）間有變化嗎？

　　小李：送貨和安裝屬於兩個不同的部門，所以送貨（huò）時間不會（huì）受到影響，依然是上午。

　　客戶：好的，我知道了。

　　小李（lǐ）：再次向您道歉！給您添麻煩了（le）！

　　客戶：沒事，後天能來就行，你的（de）電（diàn）話還是很及時的，服務態度不錯（cuò）。

　　我（wǒ）們從客戶的反饋不難（nán）看出，小李開誠布公地向客戶解釋無法按時展開工作的具（jù）體原因，獲得了客戶的諒解。

　　對銷售（shòu）員來說，誠實地與客戶溝通，及時地反（fǎn）饋可能出現的問題，可以讓客戶掌握（wò）關（guān）於產品和服務的動態，這會給（gěi）他們更多的確（què）定性和安全感。在這種（zhǒng）情況下，客戶通常不會對銷售員產生反感，也就很少出現投訴之類的事情。相（xiàng）反，一旦客戶（hù）發現銷售員失信，之前建立的信任感就會消失，這對於銷售員展開工作是極為不利的（de）。

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