不成力量，沒（méi）有服務達不到目標。　　人才、技術、資金都屬於“硬”性要（yào）素，都可以實行“拿來主義”——直接引進、直接使用。比如技術專利，支付一定的（de）費用（yòng）後就可以使用，就（jiù）能立即提高（gāo）產品的技術含量。再如資金，缺乏時也可以通過多種方（fāng）式進行（háng）直接或間接融資，拿過來後可（kě）以直接運用到（dào）企業運營中，提高企業效益。但是（shì），管理和（hé）服務卻不能用“拿來主（zhǔ）義（yì）”解決。　　服務，是指對客戶提（tí）供的包（bāo）括（kuò）產品在內的所有服務。為客戶提（tí）供的服務質量是否優良，是一個企業核心競爭力是否強大的集中（zhōng）體現。對企業而言，服務（wù）是廣（guǎng）泛而複雜的，涉及企業的所有層麵，是（shì）企業運營的核心指向（xiàng）。　　越來越多的企業將進行“服務革命”：一方麵，由人來直接滿足消（xiāo）費者需求的服務業越來越壯大；另一方麵，不管是傳統（tǒng）的製造業，還是新興（xìng）的信息產業，企業都越來越緊密地與消費...

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