鬆風穀在青溪村(cūn)另一側,開車隻需要二十分(fèn)鍾。
度假村投入不小,卻一直沿用旅行社低價團(tuán)模式,旺季入住率也不到(dào)三成。
陳嵐半年前就找過我。
那時我顧及與親戚(qī)的獨家合(hé)作,沒有答應。
現在合同是他們主動終止的。
我帶團隊檢(jiǎn)查了六十間客房,又核對廚房、消防、接送車輛和活動區域(yù)。
陳嵐看著我列出(chū)的整改清(qīng)單,沒有一句抱怨。
“三天能完成。”
“運營分成按市場價百(bǎi)分之十五,你負責線上(shàng),我們負責線下。”
雙方當天簽約。
我重新開放“雲棲山居”的預訂入口,並向此前被退款的顧客發送通知。
願意入住雲棲新(xīn)店的,可以按照原價重新下單;不(bú)願意更換地點的,不(bú)受任何影(yǐng)響。
陳嵐還安(ān)排專車在原定集合點接送。
重新預訂的(de)顧客中,有人擔心新店照片(piàn)與原來不同。
我的客服沒有催單(dān),而是發去實時視(shì)頻、房型圖(tú)和退款規則。
願意轉訂的人重新確認,不願意的立即結束溝通。
陳嵐看著後台不斷恢複的訂(dìng)單,問我為什麽不直接(jiē)把原訂單轉過來。
“房屋變了,履約內(nèi)容就變了。”
“顧客必須重新選擇。否則今(jīn)天我可以替他們決定住哪裏,明(míng)天別人也可(kě)以替他們決定花什麽錢。”
這句(jù)話(huà)後(hòu)來被方經理寫進了旅行團的變更說明。
每(měi)個顧客都單獨確認,沒有人被蒙在鼓裏。
兩個小時內,後台恢複了一百(bǎi)多個訂單(dān)。
消息傳回青溪村,大伯帶著人趕到鬆風穀。
他指(zhǐ)著正(zhèng)在拍攝房間的員工。
“這些都(dōu)是我們村的客人,你憑什麽帶到這裏?”
我調出(chū)退款(kuǎn)記錄(lù)。
“原訂單已經全部結束。”
“他們重新選擇住在哪(nǎ)裏,是顧客自己的權利(lì)。”
二姑衝上(shàng)來(lái)質問:
“他們最初明明是來看我們村的,你用原賬號發(fā)個通知,就把人全騙走了!”
陳嵐擋在員工前麵。
“我們證照齊全,也按合同付運營費。哪一項見不得人?”
許浩拿出手機錄像。
“大家都來看看,許知夏和外村勾結(jié),搶走農民自己建起來的民宿生意!”
方經理就在這時(shí)帶著工作人員趕到。
大伯攔住(zhù)他。
“方經理,咱們合(hé)作三年。你總不能因為許知夏一句話,就把客人送給別人吧?”
方經理取出過去三(sān)年的合同。
“我們合作的對象(xiàng)一直(zhí)是知夏文旅。”
“你們(men)提供客房,她負責行(háng)程設計、客服(fú)、保險(xiǎn)和售後。現在你(nǐ)們拒絕她繼續負責,我們現在需要重新評估接待合同。”
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