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你待客戶真誠，客戶就會給（gěi）你驚（jīng）喜（第1頁）

　　誠信（xìn）是一個人的立身之本，對銷（xiāo）售員來（lái）說，想要在職場中贏得一席之地，誠信是必不可少的美德（dé）之一。以誠信對（duì）待客戶，銷售員才能真正贏得客戶的心。

　　小李是某電視生產廠商的客服工作人（rén）員，客戶購買電視之後，她要負責與客戶聯係，確定（dìng）送貨及（jí）安裝時間。一天，她與一（yī）位客（kè）戶進行聯係。

　　小李：您好（hǎo）！請問您是（shì）先生嗎？

　　客戶：是的（de），我是。

　　小李：這裏是公（gōng）司客戶服務部，您之前購買了一台型號的（de）電視機，我想跟您確認一下送（sòng）貨和安（ān）裝時間。

　　客戶：就（jiù）按照我買電視時約定（dìng）的（de）時間就可以（yǐ）了，來之前請給我（wǒ）打（dǎ）個電話。

　　小李：好的，那就安排後天上午給（gěi）您送貨和安裝了。

　　客戶：嗯，沒（méi）問題。

　　（掛斷電話之（zhī）後，安裝人員反映後天上午已經安排滿了，最早也得下午才能為先生安裝。小李得到反饋之後，立刻又給先生打了一個電話）

　　小李：您好！先生。我是公司客戶服務部（bù）的小李，之前給您打過（guò）電（diàn）話（huà），約（yuē）定送貨和安裝時（shí）間。現（xiàn）在情（qíng）況有了一些變化，得向您說明一下。

　　客戶：怎麽回事？

　　小李：我們的安裝人員反映，後天上午的工作已經排滿了，到您家的時候應該是下（xià）午了。實在是對（duì）不起！給您添麻煩了！

　　客戶（hù）：你們這變化也太快了，剛剛還說上午呢（ne），怎麽一會兒的工夫又改成下午了（le）？

　　小李：實在抱歉！最近（jìn）業（yè）務（wù）比較多，安裝人員也在加班加點地工（gōng）作。這樣吧，我跟安（ān）裝人員（yuán）說一（yī）下，讓他們盡（jìn）量上午（wǔ）過去（qù），如果上午實在忙不完，則下午也一定去您家進行安裝。您看怎（zěn）麽（me）樣？

　　客（kè）戶：好吧，也隻能這樣了（le）。對了，送貨的時間有（yǒu）變（biàn）化嗎？

　　小李：送貨和安裝屬於（yú）兩個（gè）不同的部（bù）門，所以送貨時間不會受到影響，依然是上午。

　　客戶：好的，我知道了。

　　小李：再次向您道歉！給您添麻煩了！

　　客戶：沒事，後天能來就行，你的電話還是很及時的，服（fú）務態度不錯。

　　我們從客戶的反饋不難看出（chū），小李開誠布公地向客戶解釋無法按時展開工作的具體原因，獲得了（le）客戶的諒解。

　　對銷售員來說，誠（chéng）實地與客戶溝通，及時地反（fǎn）饋可能出現的問題（tí），可（kě）以讓客戶掌（zhǎng）握關於產品和服務的（de）動態，這會給他們（men）更多的確定性和安全感。在這（zhè）種情況（kuàng）下，客戶通常（cháng）不會對銷（xiāo）售員產生反感，也就很少出（chū）現投訴之類的事情。相反，一旦客戶發現銷售員失信，之前建立的信任感就會消失，這對於銷售員展開工作是極為不利的。

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