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你待客戶（hù）真誠，客戶（hù）就（jiù）會給你驚喜（第1頁）

　　誠信是一個人的立身之本，對銷售員來說，想要在職場（chǎng）中贏得一席之地，誠信是（shì）必不可少的美德之一。以誠信對（duì）待客戶，銷售員才能真正贏得客戶的心。

　　小李是某電視生產廠商的客服工作人員，客戶購買（mǎi）電視（shì）之後，她要負責與客戶聯係，確（què）定送貨及安裝時間。一天，她與一位客戶進行（háng）聯係。

　　小李：您好！請問您是先生嗎？

　　客戶：是的，我是。

　　小李：這裏是公司客戶服務部，您之前購買了一（yī）台型號的電視機（jī），我想跟您確認一下（xià）送貨和安裝時間。

　　客（kè）戶：就按照我（wǒ）買電視時約定的時間就可以了，來之前請給我打個電話。

　　小（xiǎo）李：好的，那就（jiù）安排後（hòu）天上（shàng）午給您送貨和（hé）安裝了。

　　客（kè）戶：嗯，沒問題。

　　（掛斷電話（huà）之後，安裝人員反映後天上午已經（jīng）安排滿了，最早也得下午才能（néng）為先生安（ān）裝。小李得到反饋之後，立刻又給先生打了一個電（diàn）話）

　　小李：您好！先生。我（wǒ）是公司客戶服務部（bù）的小李，之前給您打過電話，約定送貨和安裝時間。現在情況有了一些變化，得向您說明一下。

　　客戶：怎麽回事？

　　小李：我們（men）的安裝人員（yuán）反映，後天上午的工作已經排滿了，到您家的（de）時候應該（gāi）是下午了。實在是對不起（qǐ）！給您添麻（má）煩了！

　　客戶：你（nǐ）們這變化也太快了，剛剛還說上午呢，怎麽一會兒的工夫又改成下午了？

　　小李：實在抱歉！最近業務比較多（duō），安裝人員也在加班加點地工作。這（zhè）樣吧，我跟安裝人員（yuán）說一下，讓他們盡量上午過去，如果上午實在忙不完，則下午也（yě）一定去您家進行（háng）安裝。您看怎麽樣？

　　客戶（hù）：好吧，也隻能這樣了。對了，送貨的時（shí）間有變化嗎？

　　小李：送貨和（hé）安裝屬於兩個不同的部門，所以送貨時間不（bú）會受到影響（xiǎng），依然是上午。

　　客（kè）戶：好的，我知道了。

　　小李：再次（cì）向您道（dào）歉！給您添麻煩了！

　　客戶：沒事，後天（tiān）能來就行，你的電話（huà）還是很及時的，服務態（tài）度不錯。

　　我們從客戶的反饋（kuì）不難看出，小李開誠布公地向客戶解釋無法按時（shí）展開工作的具體原因，獲得了客戶的諒解。

　　對銷售員來（lái）說（shuō），誠實地與客戶溝通，及（jí）時地反饋可能出現（xiàn）的問題，可以讓客戶掌握關於產品和服務的動態，這會給他們更多（duō）的確定性和（hé）安全感。在這種情況下，客（kè）戶通常不會對銷售員（yuán）產生反感，也就很少出現投訴之類的事情。相反，一旦客（kè）戶發現銷售員失信，之前建立的信任感（gǎn）就會消（xiāo）失，這對於銷售員展開工作是極為不利的。

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