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你待客戶真（zhēn）誠，客戶就會給你驚喜（第1頁）

　　誠信是一個人的立身之本，對銷售員來說，想要在職場中贏得一席之地，誠信是必不可少的（de）美德之一。以（yǐ）誠信對待客戶（hù），銷售員才能真正贏得客戶的（de）心。

　　小李是（shì）某電視生產廠商的（de）客服工作人員，客戶購買電視之後，她要負責與客（kè）戶聯係，確定送貨及安裝時間。一天，她與（yǔ）一位（wèi）客（kè）戶進行聯係。

　　小李：您好（hǎo）！請問您是先生嗎？

　　客戶：是的，我（wǒ）是。

　　小李：這裏是（shì）公司客戶服（fú）務（wù）部，您之（zhī）前購買了一台型號的（de）電視機（jī），我想跟您確認一下送貨和安裝時間。

　　客戶：就按照我買電視時約定的時間就可以了，來之前請給（gěi）我打個電話。

　　小（xiǎo）李：好的，那就安排後天上午給您送貨和安裝了。

　　客戶：嗯，沒問題（tí）。

　　（掛斷（duàn）電話之後，安裝人員反映後天上午已經安排滿了，最早也得下午才能（néng）為（wéi）先生安裝。小李得到（dào）反（fǎn）饋之後，立（lì）刻又給先生打了一個電話）

　　小李：您好！先生。我是公司客戶服務部的小李，之前給您打過電話，約定送貨和安裝（zhuāng）時間。現在情況有了一些變化（huà），得向（xiàng）您說明（míng）一（yī）下。

　　客戶：怎麽回事？

　　小李：我們的安裝人員反映，後天上午的工作已經排滿了（le），到（dào）您家的時候應該（gāi）是下午了（le）。實在是對不起！給（gěi）您添（tiān）麻煩了！

　　客戶：你們這（zhè）變化也太快了，剛剛還說上午呢，怎麽一會兒的工夫又改成下午了？

　　小李：實在抱歉！最近業務比較多，安裝（zhuāng）人員也在（zài）加班加點地工作。這樣吧，我跟安裝人員說一下，讓（ràng）他們盡（jìn）量上午過去，如果上午實在忙不完，則下午也一定（dìng）去您家進行安裝。您看怎（zěn）麽樣？

　　客戶：好吧，也隻能這樣了。對了，送貨的時間有變化嗎？

　　小（xiǎo）李：送貨和安裝屬於（yú）兩個不同的部門，所以送貨時間不（bú）會受到影響，依然是上午。

　　客戶：好的（de），我知道了。

　　小李：再次（cì）向您道歉（qiàn）！給（gěi）您添麻煩了！

　　客戶（hù）：沒事，後天能來就行，你的電話還是很及時的，服務態度不錯。

　　我們從客戶的反饋不難看出（chū），小李開誠布公地向客（kè）戶解釋（shì）無法按（àn）時（shí）展開工作的具體原因，獲得了客戶的諒（liàng）解。

　　對銷售員來說，誠實地與客戶溝通，及時地反饋可能出現的問（wèn）題，可以讓客戶掌握關於產品和服務的動態，這會給（gěi）他們更多的確（què）定性和安全感。在這種情況下，客戶通（tōng）常不會對銷售員產生反感（gǎn），也（yě）就很少出現投訴之類的事情。相反，一旦客戶發現銷售員失信，之前建立的信任感就會（huì）消失，這對於銷售員展開工作是極為不利的。

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