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你待客戶真誠，客戶就會給你驚喜（第1頁）

　　誠信是一個人的立身之本，對（duì）銷售員來說，想要在職場中（zhōng）贏得一席（xí）之地（dì），誠信是必不可少的（de）美德之一。以誠信對待客戶，銷售員才能真正贏得客戶的心。

　　小李（lǐ）是某電視生產廠商的客服工作人員，客戶購（gòu）買電視（shì）之後，她要負責與客戶聯係，確定送貨及安裝時間。一天，她與一位客戶（hù）進行聯係。

　　小李：您好！請問您是先生嗎？

　　客戶：是的，我（wǒ）是（shì）。

　　小李：這（zhè）裏是（shì）公司客戶服務部，您之前購買了一台型號的電視機，我想跟您確認一下送貨和（hé）安（ān）裝時間。

　　客戶：就按照我買電視時約定的（de）時（shí）間就可以（yǐ）了，來之前（qián）請（qǐng）給我打個電話。

　　小李：好的，那就安排（pái）後天上午給您送貨和（hé）安裝了。

　　客（kè）戶：嗯，沒（méi）問題。

　　（掛斷電（diàn）話之後，安裝人員（yuán）反（fǎn）映後（hòu）天上午已經安排（pái）滿了，最早也得下午才能為先生安（ān）裝。小李得到反饋之後，立刻又給先生打了一個電話）

　　小李：您好！先（xiān）生。我是公司客（kè）戶服務部的小李，之前給您打過電話，約（yuē）定送貨和安裝時間。現在情況有了（le）一些變化，得向（xiàng）您說明一下。

　　客戶（hù）：怎麽回事（shì）？

　　小李：我們的安裝人員反映，後天上午（wǔ）的（de）工（gōng）作已經排滿（mǎn）了，到您家的時候應該（gāi）是下午了。實在是對不起！給您添麻煩了！

　　客戶：你們這（zhè）變（biàn）化也太快了（le），剛剛還（hái）說上午呢，怎麽一會兒的工夫又改成下午了？

　　小李：實在抱歉！最近業務比較（jiào）多，安裝人員也在加班加點地工作。這樣吧，我跟安裝人員說一下，讓他們盡量上（shàng）午過去，如果上午（wǔ）實在忙不完（wán），則下午也一定去您家進行安裝。您看怎麽樣？

　　客戶：好（hǎo）吧（ba），也隻能這樣了。對了，送貨的時間有變（biàn）化嗎？

　　小李：送貨和（hé）安裝屬於（yú）兩個不（bú）同的部門，所以送貨時間不會（huì）受到影響，依然是上午。

　　客戶：好的，我知道了。

　　小李：再次向您道歉！給您添（tiān）麻煩了！

　　客戶：沒事，後天能來就行，你的電話還是很及時的，服務態度不錯。

　　我們從客戶的（de）反饋（kuì）不難看出，小李開誠布公（gōng）地向客戶解釋無法按時展開工（gōng）作的具體原因，獲得了客戶（hù）的（de）諒解。

　　對銷售員來（lái）說（shuō），誠實（shí）地與客（kè）戶溝通（tōng），及時地反饋可能出現的問題（tí），可（kě）以讓客戶掌握關（guān）於產品和服務的動態，這會給他們更多（duō）的確定性和安全感。在這種情況下，客戶通常不會對（duì）銷（xiāo）售員產生反感，也就（jiù）很（hěn）少出現投訴之類的事情。相反，一旦客戶（hù）發（fā）現銷售員失信（xìn），之前建立的信任感就會消失，這對於銷售員展開工（gōng）作是（shì）極為不利（lì）的。

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